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近期，一些消費者發(fā)現(xiàn)，所購衣服被掛上了巨型吊牌，赫然寫著“拆除不退不換”的大字。據(jù)報道，這是商家為應對惡意退貨而設計的商品標識，大多采用A4紙規(guī)格的偏硬材料制作，通過尺寸與材質(zhì)增加穿著不適感，降低消費者穿著外出后申請退貨的概率。更為硬核者，在羽絨服拉鏈上掛一把顯眼的密碼鎖，消費者確認收貨后，商家才會告知密碼解鎖。

不少消費者表示理解，區(qū)分正常退貨與“蹭穿”退貨，對商家和消費者而言都是有益的。近年來，電商平臺服飾退貨率居高不下。有報告顯示，各電商平臺女裝退貨率普遍在50%～60%之間，男裝退貨率則在30%～40%之間。更令人擔憂的是，2025年這一數(shù)據(jù)普遍飆升10%，部分商家退貨率高達75% ，而在2019年時通常不會超過30%。

消費者“十買九退”現(xiàn)狀的背后，有“貨不對板”“尺碼偏差”“效果不佳”等線上購物痛點，但也存在一些消費者借“七天無理由退換貨”的規(guī)則之便，行“薅羊毛”之實。甚至在社交媒體上，有不少人分享完好無損地拆裝吊牌的小技巧。一些消費者抱著“穿一次拍個照就退”的心態(tài)下單，將電商服務視為無償?shù)拇┐钯Y源庫。這種行為的蔓延，不僅推高了行業(yè)運營成本，更破壞了買賣雙方的信任基礎。

有統(tǒng)計顯示，每一件被退回的服裝，都會產(chǎn)生約20至32元的綜合成本——包括運費、包裝、折舊、倉儲及人工處理費用。這些因高退貨率產(chǎn)生的額外開支，最終會通過提高售價的方式轉(zhuǎn)嫁給所有消費者。于是，整個市場陷入“售價提高—性價比降低—退貨率攀升”的惡性循環(huán)。在這場買賣雙方零和博弈的游戲中，其實沒有真正的贏家。

這場博弈，展現(xiàn)出當前電商平臺上商家與消費者之間信任的張力?！靶庞谩倍郑矐獡碛懈氐姆至?。通過建立更精細化的信用評價機制，讓合理退貨成為消費者的正當權利，讓惡意退貨在信用記錄中留痕；推動電商平臺建立退貨分類標準，區(qū)分真實退貨需求與“蹭穿”行為；鼓勵商家通過提升商品展示的真實性、優(yōu)化尺碼推薦算法，從源頭上降低退貨需求——這些都是構建健康消費生態(tài)的可能路徑。

從更廣闊的視角看，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的本質(zhì)是信用經(jīng)濟。當技術驅(qū)動的便捷性達到一定程度后，誠信便成為決定商業(yè)模式能否持續(xù)的核心要素。未來的電商經(jīng)濟，理應形成互信、共贏的消費局面。

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